Política de Privacidad

Última actualización: abril 2026

En Neltilia (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando utilizas nuestros servicios, visitas nuestro sitio web neltilia.com o solicitas alguno de nuestros productos financieros.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información personal:

Información de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación oficial (INE, pasaporte), CURP, RFC.
Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Información financiera: ingresos, historial crediticio, estados de cuenta bancarios, datos de la cuenta bancaria para depósito.
Información de uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación (mediante cookies y tecnologías similares).
Documentos de soporte: comprobante de domicilio, comprobantes de ingresos, fotografías de identificación.

2. ¿Cómo Usamos tu Información?

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Evaluar y procesar tu solicitud de crédito.
Verificar tu identidad y prevenir fraudes.
Administrar tu cuenta y gestionar los pagos de tu crédito.
Comunicarnos contigo sobre el estado de tu solicitud o crédito activo.
Enviarte información sobre nuestros productos, servicios y promociones (solo si aceptas recibirlas).
Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
Reportar a burós de crédito de acuerdo con la ley aplicable.

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

Ejecución de un contrato: necesitamos tus datos para procesar tu solicitud y administrar tu crédito.
Cumplimiento legal: estamos obligados por ley a recopilar cierta información.
Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing, cuando corresponda.
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.

4. Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

Burós de crédito: compartimos información crediticia según lo exige la ley.
Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios (procesadores de pagos, servicios de verificación de identidad, proveedores de tecnología), bajo acuerdos de confidencialidad.
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad regulatoria.
Transferencias corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida al nuevo propietario.

5. Seguridad de tu Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Utilizamos:

Encriptación SSL/TLS para la transmisión de datos sensibles.
Acceso restringido a la información personal solo al personal autorizado.
Sistemas de seguridad actualizados regularmente.
Monitoreo continuo para detectar y prevenir amenazas de seguridad.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies nos permiten:

Recordar tus preferencias y configuraciones.
Analizar el tráfico y comportamiento en el sitio.
Mejorar la funcionalidad de nuestros servicios.

Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Tipos de cookies que usamos: cookies esenciales, cookies analíticas y cookies de preferencias.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, o según lo exija la ley. En general:

Los datos de solicitudes rechazadas se conservan por un mínimo de 5 años según regulaciones financieras.
Los datos de créditos activos se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 10 años después de su liquidación.
Los datos de navegación se conservan por un máximo de 12 meses.

8. Tus Derechos (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos sobre tu información:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto de esta política.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, procederemos a eliminar dicha información de inmediato.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico (si tenemos tu dirección). La fecha de última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos ARCO, puedes contactarnos:

Sitio web: neltilia.com
Correo electrónico: Disponible en nuestro sitio web

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Privacidad.